近日，交通銀行濰坊分行工作人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅耐心講解新舊人民幣防偽知識，更在細微之處伸出援手，贏得了客戶的廣泛贊譽。
隨著新版人民幣的流通和防偽技術(shù)的更新，不少老年客戶在識別新舊現(xiàn)金時感到力不從心。近日，一位年近八旬的老人拿著一包零錢獨自一人來到銀行柜臺辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)，聲稱兌換一張100元現(xiàn)金，經(jīng)過工作人員的清點，實際金額僅有48.1元，經(jīng)與老人溝通，她誤將新版1角硬幣誤認為1元硬幣，面對手中的新版硬幣，她向工作人員表達了對“花錢花得不明白”的困擾。
了解到劉大娘的顧慮后，工作人員立即拿出新舊兩版硬幣，開啟了細致講解，為了讓老人聽得清楚明白，工作人員走出柜臺，放慢語速，提高音量，用手指著每一個防偽點，多次演示區(qū)分硬幣的技巧，最終幫助老人成功的進行了識別。
由于老人步伐極其緩慢，無法正常站立，在大廳內(nèi)巡視的支行保安師傅主動在老人辦理過程中用腳固定住座椅的滑輪，用手扶住椅子的靠背，全程陪同老人辦理完整個業(yè)務(wù)。一枚小小的硬幣，連接的是為老年群體普及金融知識的便利；一次順手的攙扶，傳遞的是人文關(guān)懷的溫度。這是對雷鋒精神的時代詮釋，也是交通銀行基層員工在日常工作中的深刻體現(xiàn)。
下一步，針對老年客戶群體，我行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善助老設(shè)施，并常態(tài)化開展金融知識普及，不僅做老人“錢袋子”的守護者，更要讓他們在享受金融服務(wù)的過程中感受到尊重與關(guān)愛，做老年客戶身邊真正的“暖心銀行”。
來源：交通銀行濰坊分行
編輯：劉德增 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
